提升产品附加值,打造服务标杆,售后服务是市场营销必不可少的一环。虽然服务是一个投资大回报低的建设项目,却又是直接决定了消费者口碑,面对火爆的净水器市场,要做好终端市场,提升用户体验与消费者口碑,净水器厂家不仅要做好产品,还要做好服务。
净水器属于“三分产品,七分服务”的产品,用户能否用上干净安全的水,用户能否用上干净安全的水,除了产品品质保证之外,后续的安装、调试、滤芯维护环节更加重要。然而净水器服务的现实状况却存在很多问题。
1、净水器产品品类多,安装、维护的服务细节差异化大、要求高。
2、滥竽充数的服务机构和个人众多;
3、一些净水器厂家对服务的重视不够,投入不够,而服务人员成本不断上升,服务品质难以保证;
4、缺乏国家行业标准,传统的服务规划又跟不上蓬勃发展的净水需求。
如何去解决和突破这些问题,如何为越来越多的净水器用户提供满意的服务,一直是包括净水器十大品牌金利源在内的众多企业思考的问题!
标准流程,让服务成体系
作为净水器十大品牌,金利源售后服务在业内一直是饱受称赞的,经过多年摸索与测试,已经形成多部门协同作战,研发部、售后部、品质部全体参与的局面。通过整合信息与资源,加强部门衔接,极大的提升售后产品在金利源总部的流转效率。在金利源总部,每周例会都会对售后服务做特别评判,通过精减服务流程,售后环节在金利源总部缩短了三分之二的时间。
金利源CRM客户服务系统
专业平台,让服务有保障
为提高服务质量与服务效率,金利源特意引入CRM客户服务平台,通过对售出净水器的登记录入,实现对净水器终生监控,监控内容包括运输途径,安装信息,运行状况等内容。通过CRM客户服务平台,金利源能够及时提醒经销商上门维护产品、更换滤芯等。
代理商在金利源总部接受培训
充分返利,让服务有激情
优质的服务不仅需要净水器厂家的积极性,还需要代理商配合,因此返利政策也是十分必要的,金利源通过安装返利,让代理商在服务中得到了实实在在的收益,提升了服务意愿与服务意识。代理商在服务过程中也会售后口碑和转介绍客户,加强了用户黏度,对本地口碑建设也有极大的好处。
金利源代理商组建的服务车队
转变营销思路,杜绝市场投机行为,让服务落地;转变服务意识,明确服务增值理念,让品牌口碑生根。净水器厂家与代理商只有切实解决消费者需求,提升用户体验,才能让净水设备真正走入寻常百姓家!