从售后服务看净水器品牌实力

作者：净水器十大品牌网 发布时间：2014-05-09 18:36 来源：净水器

哪个净水器品牌的服务最好？

我们知道，净水器行业的服务主要分为对终端消费者和代理商的服务。服务区间分为售前、售中和售后，售前和售中服务其实都是大同小异，一般的企业都能够做好，因为当你还没有成为他们的客户时，你是占有主动地位的，最难的是售后服务，一个企业服务是否真正到位主要是看售后服务。

虽然对于净水器品牌的售后服务，我们不可能一一了解，但是我们应该知道以下基本的参考标准：

一）针对终端消费者的服务标准

终端客户是企业最终的消费者，针对终端客户厂家的产品首先是做到行业内最大层次的服务：国内家电行业要求售后服务体系：三个月包换，一年保修。欧盟家电服务标准要求10个月包换2.5年保修。终身维护，没有任何附加条件。另外要提供安心服务理念：真心、用心、贴心、安心，公司还应该真诚对待公司的每一位消费者全程跟踪服务。企业服务中心应当为顾客建立完整档案，三个月一次电话回访，六个月上门拜访服务，针对该要换滤芯的客户提前提醒，让顾客使用全程无忧。最后还要做到24小时积极响应：服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，要在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。

二）针对代理商的服务标准

代理商是我们企业共同发展的合作伙伴，有责任心的企业会给代理商以售后服务协议的方式，签订售后服务合同，在此给大家简单介绍一下：

1、运输途中出现的问题：

产品只要是在运输过程中出现产品包装箱损坏、产品外观划伤、破损全部退回公司，由公司与物流公司处理，物流费用公司承担。

2、去客户家里安装时出现的问题：

只要是产品质量问题，无条件厂家换货，如果未按产品的使用说明书上的具体要求使用或安装而造成损坏的，公司不给予保修，配件维修费用需代理商自己承担。

3、使用一段时间出现的问题：

针对代理商而言产品前期可能有质量保障，而中途产品出现问题你们又是怎么做的呢，针对这个问题，国际大品牌法兰尼净水器也给出了肯定回答：使用中途出现产品质量问题,在三包政策内的，代理商应先自己处理，实在解决不好的，应保留产品外上的产品机身编码和保修卡，与公司售后负责人联系，将产品发给公司处理，经公司售后服务人员检修后只要是产品质量问题公司无条件维修或换货。

4、同批次产品出现三次一样同等问题：

如果同批次产品出现三次一样同等问题，厂家要求全部返回，更换产品，物流费用公司承担。

5、责任事故的处理：

比如法兰尼净水器已由中国平安保险公司承保，在三包政策内如产品出现漏水等事故造成客户财产损失，由公司与保险公司处理，索赔客户的经济损失。

6、提供净水器市场开发指导，全程辅导净水器代理商、经销商开业，员工培训，开发市场，维护市场。成功一定有方法，站在巨人的肩上，你方能看的更远。眼光越远，财富越近，人不是没有机会而是选择不对，选择朝阳行业，成就财富人生。选择大于努力。

通过以上几个方面的分析，在面对什么牌子的净水器好的难题的时候，相信你一定能更有把握，通过自己对产品质量、品牌排名、价格、服务的了解分析。购买到最好的净水器，并且能够找到最适合的自己的品牌合作和净水器代理。

据了解，品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。因此，面对市场上鱼龙混杂的净水器产品，在售后服务方面，小编了解到法兰尼、汉斯顿、圣帝尼、美的这样的净水器大品牌做得很好，从售后服务看净水器品牌实力这一方面，它们是您值得信赖的选择。